Mettiamo alla prova la vostra azienda.
Mistero
Controllo dell’hotel
Ogni hotel vuole offrire ai propri ospiti un’esperienza eccellente e costruirsi una buona reputazione. Per garantire che ogni ospite abbia un’esperienza positiva, è importante rivedere regolarmente la qualità dei servizi e delle offerte dell’hotel. È qui che entra in gioco il cosiddetto “Hotel Mystery Check”.
Un mystery check alberghiero è una valutazione indipendente della qualità del servizio di un hotel. In questo processo, un tester professionista, che rimane in incognito, viene inserito nell’hotel come ospite e valuta tutti gli aspetti del soggiorno, dalla prenotazione al check-in e al check-out. In questo modo, l’hotel può ricevere preziosi feedback e suggerimenti per migliorare, al fine di ottimizzare il servizio e le offerte per i futuri ospiti.
In qualità di proprietari o gestori di un hotel, è importante avere una visione obiettiva della qualità del servizio dell’hotel. Un mystery check vi fornisce un feedback completo sui punti di forza e di debolezza dell’hotel e vi aiuta a migliorarli. Inoltre, è possibile utilizzare i risultati del mystery check per formare il personale e fornire loro un feedback su come migliorare il servizio.
In collaborazione con esperti di mystery check, offriamo mystery check come agenzia per gli hotel. Vi supportiamo nello svolgimento del mystery check e vi aiutiamo a utilizzare i risultati in modo efficace per migliorare il servizio dell’hotel e soddisfare i vostri ospiti.
Tempo di cambiamenti
Contatto
Con l’aiuto di una videochiamata gratuita, scopriamo quali aspetti sono importanti per voi. In questo incontro vengono definiti e discussi aspetti fondamentali come il gruppo target, le lingue e l’orientamento.
Homepage e gestione dei canali
Al giorno d’oggi, la homepage è una sorta di biglietto da visita digitale e viene esaminata attentamente da me. Controllo anche le recensioni di Google e i vari canali, le piattaforme di prenotazione (Booking.com, Expedia ecc.), le piattaforme di recensioni (Tripadvisor, Holidaycheck), i portali di comparazione dei prezzi (Trivago, Google) e i canali dei social media (Facebook, Instagram, Tiktok).
Richieste e offerte
Segue la verifica delle offerte e delle richieste. Mi prenoto anonimamente in albergo e controllo i classici modelli di offerte e prenotazioni. Anche gli invii prima e dopo il soggiorno vengono esaminati attentamente.
Arrivo e partenza
All’arrivo, vengono esaminati i vari aspetti dei servizi della casa e del team. Si tiene d’occhio la cortesia e il modo in cui vengono trattati gli ospiti. Le strutture per il benessere e le attività offerte sono un altro criterio della mia lista di controllo. Da non dimenticare l’offerta culinaria della casa, come la scelta della colazione.
Costi e servizi
I costi per ogni mystery test sono
890 € netti + un pernottamento (hotel in Austria) nel vostro hotel. Alberghi fuori dall’Austria su richiesta.
Cosa posso offrire in cambio? Fornisco un rapporto completo e una checklist di valutazione dei criteri sopra elencati. Questi vengono discussi con l’albergatore durante una videoconferenza di 1 ora (Zoom, Microsoft Teams, ecc.). L’obiettivo è trovare insieme le possibilità di miglioramento per ottimizzare i processi all’interno e all’esterno dell’hotel.
Chiedere non costa nulla
Saremo lieti di ascoltarvi
