Wir prüfen dein Betrieb auf Herz und Nieren.
Mystery
Hotel Check
Jedes Hotel möchte seinen Gästen ein hervorragendes Erlebnis bieten und sich einen guten Ruf aufbauen. Um sicherzustellen, dass jeder Gast eine positive Erfahrung macht, ist es wichtig, regelmäßig die Qualität der Leistungen und Angebote im Hotel zu überprüfen. Hier kommt der sogenannte „Hotel Mystery Check“ ins Spiel.
Ein Hotel Mystery Check ist eine unabhängige Bewertung der Servicequalität in einem Hotel. Dabei wird ein professioneller Tester, der inkognito bleibt, als Gast im Hotel untergebracht und beurteilt alle Aspekte des Aufenthalts, von der Buchung über den Check-in bis zum Check-out. So kann das Hotel wertvolles Feedback und Verbesserungsvorschläge erhalten, um den Service und die Angebote für zukünftige Gäste zu optimieren.
Als Hotelbesitzer oder -manager ist es wichtig, einen objektiven Blick auf die Qualität des Service im Hotel zu haben. Ein Mystery Check gibt Ihnen ein umfassendes Feedback zu den Stärken und Schwächen des Hotels und hilft Ihnen, diese zu verbessern. Darüber hinaus können Sie die Ergebnisse des Mystery Checks auch nutzen, um Mitarbeiter zu schulen und ihnen Feedback zu geben, wie sie den Service verbessern können.
In Zusammenarbeit mit erfahrenen Mystery-Check-Experten bieten wir als Agentur für Hotels Mystery Checks an. Wir unterstützen Sie bei der Durchführung des Mystery Checks und helfen Ihnen, die Ergebnisse effektiv zu nutzen, um den Service im Hotel zu verbessern und Ihre Gäste zufrieden zu stellen.
Zeit für Veränderungen
Kontaktaufnahme
Mit Hilfe eines einmalig kostenlosen Videocalls finden wir heraus, welche Aspekte für dich wichtig sind. In diesem Call werden grundlegende Dinge wie Zielgruppe, Sprachen, Ausrichtung definiert und besprochen.
Homepage & Channelmangement
Die Homepage ist in der heutigen Zeit eine Art digitale Visitenkarte und wird von mir sorgfältig überprüft. Weiters checke ich die Google Bewertungen sowie die diversen Channels, Buchungsplattformen (Booking.com, Expedia etc.), Bewertungsplattformen (Tripadvisor, Holidaycheck), Preis-Vergleichsportale (Trivago, Google) und Social Media Channels (Facebook, Instagram, Tiktok).
Anfragen & Angebote
Es folgt der Check der Angebote und Anfragen. Ich buche mich anonym im Hotel ein und überprüfe die klassischen Vorlagen von Angeboten und Reservierungen. Die Pre- und Post Stay Mailings werden ebenfalls genau unter die Lupe genommen.
Anreise & Abreise
Nach der Ankunft werden die verschiedenen Aspekte der Leistungen des Hauses und des Teams überprüft. Dabei wird ein Auge auf die Höflichkeit und den Umgang mit den Gästen geworfen. Die Wellnessanlagen und die angebotenen Aktivitäten sind ein weiteres Kriterium meiner Checkliste. Nicht zu vergessen ist das kulinarische Angebot des Hauses wie zum Beispiel die Auswahl des Frühstücks.
Kosten & Leistungen
Die Kosten pro Mystery Test belaufen sich auf
890 € netto + einer Übernachtung (Hotel in Österreich) in deinem Hotel. Hotels außerhalb Österreichs auf Anfrage.
Was ich dafür bieten kann? Ich liefere einen umfassenden Bericht und eine Bewertungscheckliste der oben angeführten Kriterien. Diese werden bei einer 1 h Videokonferenz (Zoom, Microsoft Teams, etc.) mit dem Hotelier besprochen. Das Ziel ist es, gemeinsam Verbesserungsmöglichkeiten zu finden, um die Abläufe im und außerhalb des Hotels zu optimieren.
Fragen kost’ nix
Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme
