Ponemos su empresa a prueba.
Misterio
Hotel Check
Todo hotel quiere ofrecer a sus huéspedes una experiencia excelente y labrarse una buena reputación. Para garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia positiva, es importante revisar periódicamente la calidad de los servicios y la oferta del hotel. Aquí es donde entra en juego el llamado «Hotel Mystery Check».
Un mystery check hotel es una evaluación independiente de la calidad del servicio en un hotel. En este proceso, un probador profesional, que permanece de incógnito, se sitúa en el hotel como huésped y evalúa todos los aspectos de la estancia, desde la reserva hasta el registro de entrada y salida. De este modo, el hotel puede recibir valiosos comentarios y sugerencias de mejora para optimizar el servicio y las ofertas para futuros huéspedes.
Como propietario o gestor de un hotel, es importante tener una visión objetiva de la calidad del servicio en el hotel. Un mystery check le proporciona información exhaustiva sobre los puntos fuertes y débiles del hotel y le ayuda a mejorarlos. Además, también puede utilizar los resultados del control misterioso para formar al personal y darle información sobre cómo mejorar el servicio.
En colaboración con expertos experimentados en mystery checks, ofrecemos mystery checks como agencia para hoteles. Le apoyamos en la realización del mystery check y le ayudamos a utilizar los resultados de forma eficaz para mejorar el servicio en el hotel y satisfacer a sus huéspedes.
La hora del cambio
Póngase en contacto con
Con la ayuda de una videollamada única y gratuita, averiguamos qué aspectos son importantes para usted. En esta convocatoria se definen y discuten aspectos básicos como el grupo destinatario, las lenguas y la orientación.
Página de inicio y gestión de canales
Hoy en día, la página de inicio es una especie de tarjeta de visita digital y yo la reviso cuidadosamente. También compruebo las reseñas de Google, así como los distintos canales, plataformas de reservas (Booking.com, Expedia, etc.), plataformas de reseñas (Tripadvisor, Holidaycheck), portales de comparación de precios (Trivago, Google) y canales de redes sociales (Facebook, Instagram, Tiktok).
Solicitudes y ofertas
A continuación se comprueban las ofertas y demandas. Me inscribo anónimamente en el hotel y compruebo las clásicas plantillas de ofertas y reservas. También se examinan minuciosamente los envíos previos y posteriores a la estancia.
Llegada y salida
A su llegada, se revisan los distintos aspectos de los servicios de la casa y del equipo. Se vigila la cortesía y el trato a los huéspedes. Las instalaciones de bienestar y las actividades que se ofrecen son otro criterio de mi lista de control. Sin olvidar la oferta culinaria de la casa, como la elección del desayuno.
Costes y servicios
Los costes por prueba misteriosa son
890 € netos + una pernoctación (hotel en Austria) en su hotel. Hoteles fuera de Austria previa solicitud.
¿Qué puedo ofrecer a cambio? Proporciono un informe completo y una lista de comprobación de la evaluación de los criterios enumerados anteriormente. Estas se discuten con el hotelero durante una videoconferencia de 1 h (Zoom, Microsoft Teams, etc.). El objetivo es encontrar conjuntamente oportunidades de mejora para optimizar los procesos dentro y fuera del hotel.
No cuesta nada preguntar
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